Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Maras queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Además, si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo en los casos en los que la legislación establezca una excepción.
El plazo de 15 días ofrecido por Maras incluye y amplía este plazo legal de desistimiento.
Condiciones de los productos devueltos
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación, podremos rechazar la devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, podremos solicitar el número de pedido, recibo o cualquier otro comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Maras Spain
Plaza de la Constitución, 19
41800 Sanlúcar la Mayor, Sevilla, España
Costes de devolución
El cliente asumirá los costes de envío correspondientes a las devoluciones realizadas de acuerdo con esta política, siempre que se utilice el procedimiento de devolución indicado por nosotros.
No nos hacemos responsables de los paquetes enviados por métodos de transporte no autorizados previamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto:
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llega dañado;
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presenta un defecto;
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no corresponde con el producto que has pedido; o
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presenta cualquier otro problema relacionado con la conformidad del producto.
En estos casos, ponte en contacto con contacto@marasspain.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el problema y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y tus derechos como consumidor.
Los derechos legales relativos a la garantía y conformidad de los productos no se ven afectados por esta política de devoluciones.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Productos en oferta
Los productos adquiridos durante una promoción, rebaja o descuento no pierden por ese motivo el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía que correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas de una promoción podrán establecer condiciones adicionales para cambios o devoluciones voluntarias, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo adquirido y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, enviando una comunicación clara a:
Puedes utilizar el siguiente texto como referencia:
“Por la presente, comunico que deseo desistir de mi contrato de compraventa correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el [fecha de recepción].”
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que la devolución cumple las condiciones aplicables, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. Podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que presentes una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Maras Spain
Email: contacto@marasspain.com
Teléfono: 609 727 370
Dirección: Plaza de la Constitución, 19, 41800 Sanlúcar la Mayor, Sevilla, España